在日常门诊管理工作中，经常被忽略但又普遍存在的现象是患者的退号。退号现象在一方面反映出门诊服务质量存在的问题。 患者退号首要原因是初次挂号不合适而进行退换处理，该项占据所有退号因素的近一半，位列退号原因前三位的分别是:换号;侯诊时间过长和患者的自身因素。